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成都医科医院是几甲医院人文服务温暖人心
- 发布日期：
- 2019/1/2 14:22:57
- 内 容：
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学会沟通 注重细节
成都医科医院性传播疾病科努力构建和谐的医患关系 医患关系调查记者：“您上一次看病是在哪家医院?预约流程方便吗?到院需要排队等候吗?是专家问诊吗?”被访者刘先生说：“上一次是再成都医科医院性传播疾病科看的皮肤性传播疾病，因为我是成都本市人，对这也比较了解，坐公交直接就到了。因为我提前预约了，到院就直接就诊了很方便，还挺好的。”
听了刘先生的话记者来到了成都医科医院性传播疾病科，进入门诊大厅时，听到这样一番场景。步入门诊大厅，导诊台和各窗口的服务人员面带笑容，主动热情地为患者挂号、收费、取药……墙上的数字电视滚动播放着医院特色科室和知名专家的情况，候诊大厅的自动叫号显示屏频频呼叫，导诊服务人员礼貌热情的导引患者进出入专家、专科门诊区。所有医护人员忙而不乱、病人按部就班不烦躁，和谐就医的环境令人心情愉快!
解决方式：学会沟通、注重细节、努力构建和谐的医患关系
“专家资源希缺”、“病者往专家扎堆”虽是事实，也是专家号难挂的原因，但这问题存在已久，个中原因比较复杂，也非短期内可以改变。据了解，近年来，全国各地的医疗卫生部门一直为此做着不懈努力，医院相继推出了一个又一个新点子、新做法，从细节着手有效缓解“挂号难”，和谐医患关系已逐渐形成。
解决医患关系举措一：“三零”人文服务温暖人心
以人为本，是社会文明进步的标志。构建和谐的医患关系，医疗机构必须要注重人性化服务。“主动适应医疗市场需求，强化服务价值和服务文化的作用意义重大，我们提出‘医患关系零距离，医护质量零缺陷，医疗保障零障碍’的‘三零’服务理念，从人性化服务做起，用亲情、人情、热情构建和谐的医患关系。成都医科医院性传播疾病科院长在谈到为患者服务的话题时颇为感慨地告诉记者。
“知心护士导诊台”、“护患连心卡”、“实行首护负责制”，这些都是围绕“三零”服务理念展开的一系列人性化服务项目。近十年来，医院先后有多名护理人员被评为优秀护士，收到患者锦旗数千多面，表扬信2000多封，“挂号难、就医难”在细节服务中得到环节。
解决医患关系举措二：推广预约挂号就医流程网络化
数字化医院、就医流程网络化、推广预约挂号方式，是医院解决“挂号难”构建和谐医患关系开辟的一条新路“近5年，医院斥巨资建成了含盖所有医疗实践及管理的数字化医院，使患者从看病、检查、入院、收费、核算、住院、出院几个主要环节均实现就医流程网络化，大大缩短了待诊时间，提高了诊疗质量。”医科医院院长介绍说。
为缓解挂号难，越来越多的医院意识到预约服务在节约患者看病时间、分流患者减轻医院压力上的作用。成都医科医院性传播疾病科构架了一套相对完整的预约挂号体系，三种预约方式按受欢迎程度排名：电话、现场、网络，分别占到了预约挂号中30%、40%、50%。院长强调，预约挂号将是医院服务发展的大趋势，也是解决“挂号难”的有效方剂。
新年伊始，记者从有关部门了解到，截至2018年12月31日，全区已有29家县级融媒体中心挂牌成立。其中，来宾市所辖4县1市1区已全部挂牌，成为首个完成县级融媒体中心全覆盖的地级市。
按照中央扎实抓好县级融媒体中心建设的总体部署和自治区党委的工作要求，在自治区党委宣传部指导下，2018年以来，我区各地充分认识县级融媒体中心建设的重要意义，以高度的责任感、使命感、紧迫感，只争朝夕、改革创新，坚持问题导向、实践导向、效果导向，扎实推进县级融媒体中心建设，大力打造新时代基层主流舆论阵地。
29个新组建的县级融媒体中心按照“一体策划、一次采集、多种生成、多元传播”的要求，破除各媒体单位自成一体的藩篱，设立统一的新闻采集、编辑等部门，集中指挥调度，推动采编发流程再造，实现融媒体中心全媒体传播。同时，“广西云”融媒体生态系统与“广电云”充分融合，搭建全区统一的策采编发系统，实现县级融媒体中心新闻产品的融合策划、采集、制作和发布。
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