本单位（五星电器）是一家综合型家电维修单位。维修范围包括各种品牌空调、热水器、洗衣机、壁挂炉、微波炉、油烟机、燃气灶等电器。公司选用行业精英组成维修团队，市区连锁经营，就近派工上门维修随叫随到。被广大市民称为"家电及时维修专家"。发展愿景：创中国家电维修服务第一品牌。
上门维修：热水器、壁挂炉、空调、洗衣机、油烟机、微波炉、燃气灶
请注意：如果您的家电有问题不论之前我们有没有修过请直接联系公司，公司会妥善处理。如果客户私下联系师傅上门维修，一切问题公司概不负责！！！！！
维修完成后请验收《维修服务单》和《保修标贴》，并积极配合公司回访。《维修服务单》、《保修标贴》齐全，回访属实才能享受正常保修！！！！！！！！！
服务政策：
三免服务：1,上门免费；2,修不好免费；3,保修免费。
三公开：
1,服务政策公开；2,故障点公开；3,收费标准公开。
三省服务：
1,省时，随叫随到服务及时；2,省心，技术过硬客户放心；3,省钱，三免服务为客户省钱。
三先后：
1,先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；2,先确诊后报价，根据故障定价公平合理；
3,先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。
三不修：
1,无安全保障的不修，安全工作放首位；2,不治根不修，维修必须除病根，不给客户留后患；
3,无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
收费原则：
1,修好收维修费；2,修不好，不收费；3,只检查不修，收检查费。（检查费：一般家电20元，壁挂炉、变频空调、中央空调50元。）
保修政策：一般维修保修半年，更换核心部件保修一年。
维修流程：
客户电器故障——>客户报修——>公司受理并派工——>技师联系客户上门维修——>技师反馈维修结果——>公司回访客户——>客户确认维修结果——>进入保修
客户报修须知：
1.我公司施行统一调度、全程监督的服务机制。一方面公司受理客户报修后第一时间安排离客户最近的技师上门服务，做到服务及时；另一方面公司对技师的工作全程监督，保障服务周到。2.需要维修或保修电器请联系公司，请勿直接联系技师。没有公司安排技师不能为客户维修或返修。欢迎监督、举报。3.上门服务时间每天8:00——21:00。可以随报随修，也可以预约维修。节假日照常营业。4.随报随修的客户，报修后请保持电话畅通，马上会有师傅联系您。一般半小时左右师傅就可以到达维修现场。不要在临出门前报修，避免维修时间不充足影响维修质量。5.预约维修的客户，师傅会在上门时间前半小时与您联系。要求19:00左右上门维修的客户请18:30前来电报修。6.本公司技师上门服务穿着统一工装、佩戴工牌，请注意识别以防假冒。
7.本公司技师上门服务均随身携带公司统一的维修收费标准，不会漫天要价，欢迎监督；
8.维修标贴、维修单是保修凭证缺一不可，请在付费前注意验收。9.维修完成后公司会通过电话、短信进行回访，请积极配合，以便享受正常保修和获得公司奖励。