?课程大纲：
?问题分析与解决的基础
一、 什么是问题
案例分析：电梯拥堵的问题
二、问题的鉴别
1、问题种类
2、立点：下一个过程的定位
三、问题改善从何处入手
四、解决问题的一般思路
1.一把钥匙开一把锁
2.搞大问题
3.掩盖问题
4.抓大放小
5.金字塔原理
6.结果导向、系统思维、单纯化思维
五、 问题分析与解决流程的理论依据-PDCA
游戏互动：用七巧板理解PDCA
?第一步、问题定义-穿越困难的迷雾
一、发掘问题
二、评估及选题
三、分析并定义问题
5W2H法
确定立点
四、团队组建及项目计划
案例分析：给客户提交方案效率太低
?第二步、现状把握-探寻问题的实质
一、现状把握
1、利用框架
案例演练：生活在无锡的母亲想要与家住在上海的儿子-李明先生同住，大家可以向李明先生提出什么样的建议呢？
?访谈结果的分类举例-按照现在、将来、结果、原因分类
?访谈结果整理
?利用框架思维分析本质问题
?利用团队共创进行框架搭建
2、利用数据
?查检表
3、利用草图、图片和图纸
4、利用高速摄像机
二、确定方向与目标
案例分析：给客户提交方案效率太低现状把握
?第三步、原因分析-潜入冰山的底部
一、原因分析常用的方法
经验估计法、比较分析法、试错法
二、原因分析的工具-数据法
1.第一步、因果图寻找可能原因
2.第二步、查检表收集数据
3.第三步、排列图确认真因
案例分析：给客户提交方案效率太低现状把握
案例演练：以小组为单位，头脑风暴、设计调查表，进行本小组问题的原因分析
三、原因分析的工具-比较法
1、描述问题与比较分析
2、寻找线索并证实原因
案例分析：李明拉肚子的线索及原因证实
3、比较分析的意义
4、比较分析的步骤
第一步、描述问题
第二步、比较对象
第三步、寻找线索
第四步、证实原因
案例分析：大洋公司的产品的客户投诉的原因比较分析
李明家周围的树死了的原因分析
?第四步、方案决策-追寻适宜的方案
案例分析：你的灯亮着吗
一、设定决策标准
1、限制条件，就是必须要达到的。
2、期望要素，就是期望更好的
二、提出方案
1.脑力激荡法
2.改善的四原则：删除、合并、重排、简化
三、评估及挑选方案
1.从限制条件方面比较选择方案
2.从期望要素方面比较选择方案
3.明确并评估风险
案例分析：大洋公司的办公室选址决策
?第五章、规划执行-运筹完美的方案
一、作用
二、要点
1.问题：预防、应急
2.机会：促进、利用
案例分析：火灾的启示
三、明显的征兆
四、规划的步骤
第一步、制定计划
第二步、选择关键环节
第三步、找出问题/机会
第四步、制定措施
第五步、设立预警
第六步、改进计划
案例分析：某酒厂的计划分析
案例演练：金先生的接待工作
?第六章、评估精进-迈向持续的改善
一、目标达成确认
常用工具:
行动计划表、推移图、柏拉图、雷达图、直方图
二、标准化与精进
1.将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一.
2.标准化再教育
3.持续改善检讨
https://www.sn180.com/member/23588278.html
本信息网址：https://www.sn180.com/sell/offerView/113456575.html
|
